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En Naturalscentart, nos esforzamos por proporcionar servicios de planificación de viajes de la más alta calidad. Esta Política de Devolución explica nuestras políticas y procedimientos sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones de nuestros servicios.
Al comprar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de Devolución. Te recomendamos que leas esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
Esta política se aplica a todos los servicios de consultoría y planificación de viajes ofrecidos por Naturalscentart, incluyendo:
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por lo tanto, ofrecemos opciones de cancelación flexibles según el tipo de servicio y el momento de la cancelación.
Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que no hayamos comenzado a proporcionar el servicio. Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.
Si cancelas después del período de reflexión pero antes de que comencemos a proporcionar el servicio:
Una vez que hayamos comenzado a proporcionar el servicio (por ejemplo, después de la primera sesión de consultoría o después de haber entregado parte del itinerario), las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
Envía una solicitud de cancelación y reembolso por correo electrónico a info@naturalscentart.world. Tu solicitud debe incluir:
Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles. Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso dentro de los 5 días hábiles.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Los servicios que han sido significativamente personalizados según tus especificaciones pueden no ser elegibles para reembolso completo una vez que se haya iniciado el trabajo de personalización. Evaluaremos cada caso individualmente.
Si hemos facilitado reservas o servicios de terceros en tu nombre (como reservas de hotel, tours o transporte), las políticas de cancelación y reembolso de esos proveedores se aplicarán. No podemos garantizar reembolsos para servicios de terceros que tengan sus propias políticas de cancelación.
En caso de circunstancias excepcionales fuera de tu control (como emergencias médicas graves, desastres naturales o restricciones de viaje gubernamentales), consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera de nuestros plazos normales. Se puede requerir documentación de respaldo.
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te alentamos a que nos contactes inmediatamente para que podamos abordar tus preocupaciones.
Antes de solicitar un reembolso, te pedimos que nos des la oportunidad de resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener. En muchos casos, podemos hacer ajustes o proporcionar servicios adicionales para garantizar tu satisfacción.
En lugar de un reembolso, podemos ofrecer servicios de reemplazo o adicionales sin costo adicional si no estás satisfecho con el servicio inicial proporcionado.
En ciertas situaciones, solo se pueden aprobar reembolsos parciales:
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Si esto no es posible por razones técnicas, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo.
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente aparecen en tu estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles después del procesamiento, aunque esto puede variar según tu banco.
Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria. Necesitaremos que proporciones los detalles de tu cuenta bancaria si no los tenemos en archivo.
Para otros métodos de pago, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar. Te informaremos sobre el plazo esperado cuando aprobemos tu reembolso.
Si deseas modificar tu servicio en lugar de cancelarlo, podemos acomodar cambios sujetos a disponibilidad y posibles ajustes de precio.
Puedes realizar cambios menores a tu servicio sin cargo si se solicitan con al menos 7 días de anticipación antes de la fecha programada del servicio.
Los cambios significativos que requieren trabajo adicional o reprogramación pueden estar sujetos a cargos adicionales. Te informaremos sobre cualquier cargo antes de procesar el cambio.
Si presentas una disputa de pago o contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, suspenderemos tu acceso a nuestros servicios hasta que se resuelva la disputa. Te alentamos a contactarnos directamente antes de iniciar una disputa para que podamos resolver cualquier problema.
Si se presenta un contracargo y se determina que no es válido, podemos cobrar una tarifa administrativa para cubrir los costos asociados con el procesamiento del contracargo.
En lugar de un reembolso en efectivo, podemos ofrecer crédito de tienda o vales para usar en servicios futuros. Estos créditos:
Si cometemos un error en la prestación de nuestros servicios, como proporcionar información incorrecta o no cumplir con los servicios prometidos, proporcionaremos un reembolso completo o servicios correctivos sin costo adicional, según tu preferencia.
Si no te presentas a una sesión de consultoría programada sin notificación previa o cancelación, se considerará que has utilizado el servicio y no se proporcionará reembolso. Te alentamos a notificarnos con al menos 24 horas de anticipación si necesitas reprogramar.
Si ofrecemos servicios de suscripción en el futuro, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Las cancelaciones entrarán en vigencia al final del período de facturación actual, y no se proporcionarán reembolsos prorrateados por el tiempo restante en ese período.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política.
Te notificaremos sobre cambios significativos en esta política por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Brasil. Cualquier disputa relacionada con reembolsos o devoluciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Salvador, Bahía, Brasil.
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor bajo las leyes brasileñas de protección al consumidor. Si resides en Brasil, tienes derechos adicionales bajo el Código de Defensa del Consumidor que no pueden ser limitados por esta política.
Si tienes una disputa relacionada con un reembolso o devolución, te alentamos a contactarnos primero para intentar resolver el problema de manera amistosa. Estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria.
Si no podemos resolver tu disputa a través de nuestro servicio al cliente estándar, puedes solicitar que tu caso sea escalado a un gerente senior para revisión adicional.
Si aún no podemos llegar a una resolución, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa a través de mediación antes de iniciar cualquier acción legal.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o necesitas asistencia con una cancelación o reembolso, contáctanos:
Naturalscentart
MUNDO PLAZA TORRE EMPRESARIAL
Av Tancredo Neves, 620 Edf, Sala 1107
Salvador - BA, 41820-020, Brazil
Teléfono: (71) 99194-0366
Correo electrónico: info@naturalscentart.world
Al comprar nuestros servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptado esta Política de Devolución. Si no estás de acuerdo con esta política, no debes comprar nuestros servicios.